Politique de Retour - Mon Magasin Vert
Chez Mon Magasin Vert, votre satisfaction est notre priorité. Si un achat ne vous convient pas, notre politique de retour a été pensée pour vous offrir une solution simple et rapide.
1. Délai de Retour
Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande ( 2 jours pour les produits végétaux) pour retourner vos produits. Le délai est élargi à 30 jours pour les porteurs de la carte de fidélité "Ma Carte".
2. Conditions de Retour
Pour être éligibles à un retour, les articles doivent répondre aux critères suivants :
- Les produits doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et non endommagés.
- Les étiquettes et emballages d'origine doivent être intacts.
- Certains articles, comme les produits alimentaires ou les produits personnalisés, ne sont pas éligibles au retour.
3. Processus de Retour
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Demande de retour :
- Si vous constatez un vice caché ou un défaut de conformité, remplissez le formulaire de rétractation dans votre espace client ("Mes commandes") ou retrouvez-le dans les CGV du site.
- Si aucun formulaire n’a été soumis, rendez-vous en magasin où un conseiller l’établira avec vous.
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Retour en magasin : Apportez le produit concerné avec son emballage.
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Validation et remboursement : Après vérification du défaut, un échange ou un remboursement sera proposé sous 10 jours.
⚠️ Attention : En signant le bon de retrait, vous avez accepté le produit tel quel. Aucun retour ne sera accepté sauf en cas de vice caché ou défaut de conformité.
4. Remboursement
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial. Si vous avez payé par carte bancaire, vous recevrez un remboursement sur cette carte. Si vous avez payé via un autre moyen, un virement bancaire peut être proposé.
5. Produits Défectueux ou Endommagés
Lors de votre retrait en magasin via le service Click & Collect, il est important de vérifier l'état de vos produits avant de les accepter. Si vous constatez que le produit est endommagé ou défectueux, vous avez la possibilité de le refuser directement à ce moment-là.
6. Articles Non Retourables
Certains articles ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène (par exemple, produits alimentaires, graines, animaux vivants, etc.).